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这个主题下共有 3 篇文章。
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客服 AI 不该只看回答率：企业开始把“解决率”放进验收表
客服智能体能否创造价值，取决于是否真正解决问题、减少转人工成本，并持续暴露流程中的缺口。
AI客服客户体验AI落地 -
Netomi 接入 Azure 与 Dynamics 365，AI 客服开始从回答问题走向代办业务
Netomi 在 2026 年 6 月 16 日强化与 Azure 和 Dynamics 365 的集成，说明客户服务型智能体正在从会聊天升级为能在系统里执行动作的运营层能力。
AI客服企业AI智能体工作流 -
Meta 推出 Business Agent，中小企业开始拥有“全天在线业务员”
Meta 在 2026 年 6 月 3 日发布 Business Agent，把获客、回复、预约和成交推进到同一套对话入口，中小企业部署 AI 客服和销售的门槛继续下降。
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