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  1. Adobe 调研显示企业看好智能体客服,但全面部署仍有明显落差

    企业普遍期待智能体接管客服互动,现实中的组织、数据和治理准备却还没有同步跟上。

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  2. Salesforce 推出预置服务智能体,企业客服 AI 进入“分钟级上线”竞争

    预置型服务智能体降低了客服 AI 的启动门槛,也提醒企业先整理知识库、工单边界和升级规则。

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