智能体 ROI 调研升温：企业该把“节省时间”换算成业务结果

近期多份行业调查给出了乐观的智能体回报结论。它们适合提示趋势，却不能替代一家企业的投资判断：不同的流程成熟度、数据质量和人工成本，都会改变结果。

评估时保留一个对照组。比如让一半销售使用线索摘要，另一半保持原流程，在相同周期内比较首次响应时间、有效跟进率和成交推进，而不是只问员工是否觉得方便。

收益也要扣除隐藏成本：知识维护、权限配置、人工复核和供应商支持都应计入。若效率提升只发生在生成环节，却在审核环节被吃掉，就不算成功。

可靠的 ROI 不是一个漂亮百分比，而是一套可重复的复盘方式。每季度重新验证，才能防止试点成绩被误当成长期收益。